O CANDIDATO IDEAL À SUA FRANQUIA

Ocasionalmente, os franqueadores podem optar por adotar os serviços de uma empresa para recrutar e selecionar franqueados, mas geralmente esse trabalho é feito internamente. Sendo esse o caso, a primeira coisa a fazer é estabelecer o perfil do candidato ideal.

Qual é o conhecimento mínimo, as habilidades e o comportamento esperados. Isso feito, é preciso partir para os demais critérios. Entre eles:

1.Capacidade de investimento: Não importa quão qualificada a pessoa possa parecer, se ela não tem dinheiro, não perca o seu tempo nem o dela. Esta é a primeira pergunta que os franqueadores americanos fazem e que os brasileiros ficam constrangidos de fazer: “Tendes dinheiro?” Se a resposta for não, talvez, posso arrumar, a conversa termina ali. Esta deve ser uma questão de qualificação.
2.Conhecimento: Não necessariamente no setor de sua franquia, pois isso pode atrapalhar ao invés de ser uma vantagem, mas algum tipo de experiência em gerir seja negócio, seja pessoas. Se o candidato achar que já sabe tudo sobre o negócio, terá muitas dificuldades em aceitar as regras e direcionamento da franquia.
3.Habilidades: De vendas, de gerir pessoas, de relacionamento, empatia, de resolver problemas, entre outras específicas do seu negócio.
4.Comportamento/Atitude: Ele é uma pessoa proativa, positiva, gentil, alguém com quem você está disposto a ter um relacionamento mais próximo, pois isso será necessário, pelo menos, no início.

Antes, pois, de começar o processo, certifique-se de que tem um bom mecanismo de avaliação de desempenho, além de um claro instrumento de rescisão de contrato para que não fique preso a alguém inadequado para sua empresa.

Por Paulo R. Fernandes

COMO SABER SE A FRANQUIA QUE EU ESTOU CONSIDERANDO É UM BOM NEGÓCIO PARA MIM?

São inúmeras e inimagináveis as razões pelas quais as pessoas se decidem por uma franquia. Eis alguns relatos delas:

·        Não muito tempo depois que eu perdi meu emprego, um amigo me contou sobre essa franquia. Resolvi comprar uma, também.

·        Eu decidi que era hora de eu trabalhar para mim, não mais para os outros.

·        Um corretor de franquias me mostrou várias e eu gostei desta.

·        É o negócio mais quente do momento.

·        Meu pai me disse que era uma boa maneira de começar e me deu o dinheiro.

·        Eu tinha um dinheirinho guardado e decidi que agora era o momento.

·        Fui a uma feira de franquias. Havia muitos tipos de empresas exibindo seus negócios. Eu comecei a conversar com um franqueado, gostei do que ele falou e comprei uma.

·        Imagine outras...

Bem, essas são todas razões erradas para se escolher uma franquia. Na verdade, esses são gatilhos, são motivações iniciais, nunca a principal razão para se decidir por um negócio. Basear-se apenas nelas, significa colher, quase sempre, graves decepções.

Se você quiser evitar tornar-se uma estatística triste na história do franchising, há 3 coisas a considerar antes de qualquer decisão de negócios, seja de franquia ou não:

1. Você conhece o perfil de um franqueado de sucesso?

Você conhece os valores, habilidades e comportamentos de franqueados de sucesso? Ele não tem, necessariamente, as mesmas características de um bom empregado, por exemplo, ou um bom vice-presidente ou CEO. Mesmo que você tenha sido o empregado do ano, o executivo do ano, o professor do ano, não significa que você será, definitivamente, um franqueado de sucesso.

Curiosamente, a maioria dos franqueados de sucesso não sabe descrever como chegou lá. Aliás, pergunte a um homem de sucesso como ele o atingiu e prepare-se para ouvir teorizações superficiais, na maioria das vezes completamente desvinculadas das ações efetivas que o fizeram alcançar êxito.

O que fazer, então? A chave é construir você mesmo o perfil do franqueado de sucesso baseado em suas observações, entrevistas e pesquisas. Não é confiável perguntar a eles, não porque eles não queiram responder ou esconder o jogo, é que a maioria deles não sabe.

2.    Você possui o perfil de um franqueado de sucesso?

Você tem os valores, habilidades e os comportamentos de franqueados de sucesso? 
Imagine que você precisa convencer alguém que vai lhe emprestar o dinheiro para fazer o negócio. Como você provaria para ele que tem reais chances de sucesso. Escreva seus argumentos.

Qual o motivo, então, de ter esse cuidado? Grande parte dos franqueadores não se preocupa com seu perfil. Especialmente se a franquia estiver em seu início. Já ouviu falar dos primeiros dez? E dos primeiros cem? Nesse momento a preocupação deles é vender franquias e considerar perfis vai atrapalhar suas vendas.

3.    Será que o seu perfil corresponde ao perfil dos franqueados de sucesso no negócio que você pretende comprar?

Esta pergunta é a mais importante de todas.

Digamos que você tenha respondido sim, eu tenho. Bem, agora é que começa o processo de escolha e decisão.

É hora de responder se:

• Você tem o capital necessário, incluindo taxa de franquia, instalações, estoque, capital de giro e reservas até atingir o ponto de equilíbrio?
• Você dispõe de uma boa localização?
• Você está disposto a dedicar o tempo necessário até seu negócio atingir a maturidade?
• A franquia que você está avaliando tem uma boa marca, um bom conceito no mercado?
• Como é o suporte que o franqueador dá ao franqueado?
• Os gastos com marketing e publicidade são acessíveis e não comprometem seu faturamento e resultados?
• Você tem afinidade com a atividade proposta.
• O risco do negócio é baixo, moderado ou alto?
• Você é capaz de administrar o risco sem se angustiar ou se desesperar?
• Outras de ordem pessoal...

Ao considerar essas 3 variáveis você estará mais bem preparado para ser um bem sucedido dono de uma franquia, e mais longe de participar das estatísticas negativas do franchising.

Por Paulo R. Fernandes

FRANQUAS DE BAIXO CUSTO ATRAEM A ATENÇÃO

Franquias de baixo custo estão atraindo cada vez mais e mais a atenção.

Elas são uma grande oportunidade para qualquer pessoa que quer ter o seu próprio negócio, mas não dispõe de muitos recursos financeiros.

Elas podem ser localizadas na própria casa (home business), podem ser móveis ou imóveis de dimensões mais reduzidas.

Elas permitem que as pessoas realizem seus sonhos e sigam suas paixões.

Muitas delas proporcionam liberdade, flexibilidade e permitem uma vida pessoal de mais qualidade.

Além disso, há uma redução dos riscos em função do menor valor do investimento, do não se aventurar sozinho em um novo negócio.

A marca, o Know How e o suporte, seja ele técnico ou publicitário, encurtam caminhos, diminuem o tempo de maturação do negócio.

Já há boas opções de franquias de baixo custo no Brasil. É necessário, porém, certificar-se de que é um negócio viável e com uma boa relação custo x benefício.

Por Paulo R. Fernandes

9ª FRANCHISING FAIR - Feira Nacional de Franquias

De 13 a 15 de maio Curitiba será a sede da 9ª FRANCHISING FAIR - Feira Nacional de Franquias. O evento acontece em Curitiba pela 5ª vez consecutiva e apresentará centenas de opções de investimentos nos segmentos de alimentação, cosméticos, ensino profissionalizante, cursos de informática, idiomas, prestação de serviços, vestuário, decoração, esportes, lazer, medicamentos, máquinas, acessórios, equipamentos, dentre outros. “A região sul é considerada a segunda maior concentradora de franquias do país, o que despertou o interesse das redes franqueadoras que pretendem expandir seus negócios na região”, explica o diretor da feira, Ademar Pahl. “A Franchising Fair é na verdade uma vitrine de oportunidades de negócios para investidores, empreendedores, empresários e pessoas interessadas em tornarem-se franqueados de Sucesso”, complementa.

Patrocinadora oficial do evento, a Caixa Econômica Federal estará presente, cadastrando interessados em linhas de crédito para aquisição de franquias ou na ampliação de negócios através do programa “Caixa Franquias”, que oferece taxas reduzidas para o setor.

Dentre os expositores da 9ª Franchising Fair, destacam-se marcas como: Grupo Microlins, Instituto Embelleze, Eurodata, CNA - Inglês Definitivo, Prepara - Cursos Profissionalizantes, Learning Fun, Empada Caipira, Empada Carioca, Criare Móveis Planejados, Salomé Bar Franchising, Cazo - Perfumaria e Cosméticos, D´pil Depilação a laser, entre outras.

Além da exposição, a feira também oferecerá palestras gratuitas, ministradas por especialistas em franchising. Dentre os temas já foram definidos: “O desafio de ser um franqueado” e “Como tornar sua empresa uma franqueadora”.

O evento será realizado no Centro de Eventos da FIEP e os ingressos custam R$ 10,00. Mais informações pelo fone (55) 3333-1988 ou no site www.franchisingfair.com.br.

Serviço

Franchising Fair – Feira Nacional de Franquias

Data: De 13 a 15 de Maio de 2010
Horário: 5ª e 6ª feira das 14h às 21h, e Sábado das 10h às 18h.
Local: Centro de Eventos da FIEP - Curitiba - Paraná
Endereço: Av. Comendador Franco, 1341 (Av. das Torres)
Palestras grátis: 5ª e 6ª feira às 14h30 e 16h30, e Sábado às 11h e 14h.
Informações: www.franchisingfair.com.br

ASSESSORIA DE IMPRENSA

9ª Franchising Fair

Alléttera Comunicação Empresarial
Fabiula Blum - MTB 4040/PR
Fones: (41) 3027-1894 - 8421- 8056
Av Cândido de Abreu, 427, Sl 406
Centro Cívico - Curitiba - PR
CEP: 80530-000

allettera@allettera.com.br
www.allettera.com.br

4 PERFIS DE CANDIDATOS A FRANQUIA

Assim como existem vendedores diferentes com motivações diferentes, também existem compradores com diferentes tipos de necessidades e personalidades. Se você é o vendedor, a compreensão destes perfis pode ajudá-lo a ser mais bem sucedido.

1.    Desempregado

Este é, provavelmente, o melhor tipo de comprador. Entretanto, ele precisa ter o dinheiro bastante para o negócio e a disposição necessária para assumir riscos. Os desempregados estão motivados e, geralmente, estão prontos para tomar uma decisão e começar rapidamente.

2.    Analítico

Este será o comprador mais difícil. Eles sempre têm o dinheiro e as competências necessárias para gerir uma empresa, mas também tem uma necessidade absoluta de conhecer cada detalhe de informação sobre a economia, o mercado, os clientes, a concorrência, o negócio. São extremamente detalhistas e um pouco indecisos. Muitas reuniões são necessárias e as informações esmiuçadas em cada uma delas. Suas chances de assumir o risco emocional pela compra de uma empresa são muito baixas. Mesmo depois de todas as questões respondidas, eles estão indecisos. A chance que você tem de fazê-lo decidir-se é vender-lhe a idéia que o risco está em não assinar o contrato e ficar para trás, perder uma grande oportunidade.

3.    Boa Gente

É um comprador difícil. Gosta muito de falar e valoriza relacionamentos. Eles têm muita personalidade e charme, e você acha que eles são a pessoa perfeita para o negócio. São agradáveis para tratar, fazem perguntas educadas e pertinentes, Há apenas um problema, eles, geralmente, não têm dinheiro e podem, portanto, ser uma perda de tempo enorme. São tão bonzinhos que, eventualmente, você pode ter medo de dizer não ou ofendê-los.

4.    Sabe-Tudo

Se você souber como lidar com ele, pode ser um bom comprador. São autoritários e nem um pouco diplomáticos. Gostam de alardear seu grande conhecimento do negócio e de qualquer outra coisa. Provavelmente têm dinheiro. Ao contrário dos analíticos eles não se apegam a detalhes, querem ir direto ao ponto e saber como e quanto vão ganhar com o negócio. Se você estiver preparado e seguro para vender-lhes isso, será fácil negociar com eles. Por outro lado, eles não têm nenhum constrangimento em sugerir mudanças no seu negócio ou dizer-lhe o que acham você não está fazendo direito.

Por Paulo R. Fernandes

DICAS PARA GERENCIAR COM SUCESSO AS RECLAMAÇÕES DOS CLIENTES

Quem já não se deparou e, até mesmo, questionou o velho ditado que diz: "O cliente tem sempre razão”?

E quando surgem os momentos em que essa idéia é realmente posta a prova, um serviço de qualidade de atendimento é algo que cada negócio, independente da área de atuação, precisa implantar.

Atendimento de reclamações de clientes é uma parte fundamental na construção e manutenção da imagem da empresa.

As queixas dos clientes, descontado o grau de chateação inerente, trazem benefícios ao seu negócio. Um deles é fornecer um feedback direto de quais áreas precisam ser melhoradas. Quando bem conduzidas, as soluções dadas a essas reclamações podem construir uma base de clientes forte e leal. Desconsiderá-las resultará em frustração, vendas perdidas e má imagem da marca.

Ao ouvir seus clientes e responder prontamente suas preocupações, você lhes dará uma boa razão para continuar fazendo negócios com você.

A demora no atendimento faz com que a queixa cresça mais na mente do cliente. Ele, então, compartilhará sua experiência negativa com outros clientes, amigos, colegas de trabalho, o mundo.

Eis algumas dicas de como tratar as reclamações de forma rápida e eficaz:

1. Quando o cliente chega até você com uma queixa, pare o que está fazendo e ouça. Assuma uma atitude aberta e positiva. Faça contato visual e suavize sua expressão para mostrar que você está ouvindo.

2. Não discuta com o cliente. Você, até, pode ganhar a discussão, mas perderá o cliente. Veja as coisas do ponto de vista dele e encaminhe de tal forma que ele descubra, por si mesmo, que sua solução é a melhor.

3. Mantenha-se calmo e lúcido.

4. Ouça pacientemente até o cliente terminar. Não interrompa, mesmo que a resposta seja simples e fácil para você. Não fique ansioso, fale quando o cliente estiver pronto para ouvir. Se precisar de mais informações, faça perguntas como: Ö que aconteceu exatamente?’, “O que você gostaria que fizéssemos?” ou “qual a sua sugestão para resolvermos esse problema?”.

Lembre-se, o fato de perguntar ao cliente como ele quer resolver a situação, não significa que você tem que fazer do jeito dele. Apenas lhe fornecerá as informações necessárias para que você encaminhe a melhor solução.

5. Assegure ao cliente que seu problema terá uma solução. A melhor solução possível.

6. Peça ao cliente que faça sua reclamação por escrito, seja através de carta, formulário próprio ou e-mail.

7. Se você pode resolver o problema imediatamente, faça isso enquanto o cliente estiver presente. Se não puder ser de imediato, diga ao cliente exatamente o que você vai fazer e quanto tempo vai levar (conclua antes do prazo e surpreenda o cliente).

8. Esteja em contato regular com o cliente até o problema ser resolvido.

9. Após a solução do problema, faça o pós-venda e verifique o grau de satisfação do cliente com o encaminhamento dado.

Por Paulo R. Fernandes

Baseado em artigo de Christopher Palumbo

EXPO SÉNIOR 50+

Expo Sénior 50+

Vem aí a Expo Sénior 50+, o primeiro evento português dedicado, exclusivamente, ao mercado sénior. A decorrer nos dias 26, 27 e 28 de Março, na Sala Tejo do Pavilhão Atlântico no Parque das Nações em Lisboa.  A Expo Sénior 50+ reúne num só espaço uma oferta única e diversificada de produtos e serviços, bem como conferências e workshops diários.   Inovação e Tecnologia, Iliteracia Financeira e Turismo Sénior são apenas alguns dos grandes temas focados neste evento inovador destinado a pré-seniores que pretendam planear o seu futuro de forma sustentada, seniores que procurem bem-estar e qualidade de vida ou familiares que procurem aconselhamento personalizado.   A Comfort Keepers irá estar presente na Exposição e irá abordar a temática dos Cuidados Interactivos numa mini-conferência no domingo às 10:30h. Comfort Keepers Portugal eventos@comfortkeepers.pt Onde: Pavilhão Atlântico - Sala Tejo Parque das Nações Lisboa Quando: Março 26, 2010 at 02:00 PM -até- Março 28, 2010 at 08:00 PM